6月16日，由亿翰智库主办的“中国金融社区O2O高峰论坛暨社区服务商TOP100榜单发布会”在上海波特曼丽思卡尔顿盛大举行。

　　会上揭晓的“2016年中国社区服务商TOP100”测评成果中，东原物业集团凭借高效的社区运营能力，成功入围“2016年中国社区服务商TOP100”五十强，并以敢为人先的创新实践摘得“2016年中国社区服务商·企业创新性TOP10”的第2名。

　　同时在专业特色领域，东原物业更是凭借独特的高端私人管家——“东御管家”荣获“2016年中国社区服务商·专业特色榜TOP10”冠军，而东驿站app则因完善的功能优势，入围“2016年中国社区服务商·社区服务APPTOP20”。

　　东原深知，随着房地产进入“后开发”时代，提升社区服务水平成为房企提升客户“黏性”的重要内容。只有在物业服务方面做到极致，才能真正实现业主对东原的认可。

　　“友邻友趣”尽展实力 社区创新全国三强

　　在东原地产全面布局的战略延伸下，东原物业的业务也开始全面扩张，覆盖重庆、上海、成都、武汉、绵阳、南京等多个城市，涉及高层、多层、别墅、商业等多种业态。

　　2012-2015年，东原物业连续四年荣获“中国物业服务百强企业”称号，而在亿翰智库此次测评成果中，东原物业首次上榜“2016年中国社区服务商五十强”，排名第46位，这无疑是权威机构对东原物业优质服务的极大认可。

　　东原物业的不断跨越，源于其坚定的为业主创造“有心、有趣”的社区生活。东原地产集团董事长罗韶颖女士表示：“社区，从来都不是冰冷的钢筋水泥，东原更关心社区所承载的状态，以及赋予给每一位社区成员的生活价值。在东原社区运营升级迭代中，从1.0时代的靠沟通吃饭，2.0时代实现社区内人与人之间有质量的连接，再到3.0时代‘小社会'规划，深度挖掘社区内部资源，打通内外部资源的分享系统，从社区点滴入手，最终打造了有心有趣的东原社区！”

　　在社区服务中，东原物业始终坚持“为幸福多做一点”的服务理念，以独具“东原”特色的风格实现对业主的服务与互动。东原物业集团总经理唐莹女士出席峰会参与高端对话——《塑造房企利润新增长—看社区服务的成长之道》，她提到，近几年人们对社区服务的需求逐渐转移到对于精神层面的渴求，追求人与人之间和睦的邻里情怀，东原围绕“有心有趣”的品牌理念，将业主识别和区分为儿童、年轻人、老人等不同客群，由此产生了“友邻友趣”这个社区运营品牌，在不同维度针对不同人群的需求，建立百大兴趣社团、东哥圈子让他们形成自主的互动。针对健康相关理念，我们组织了“行走吧，老友”、“东原大讲堂”、“Mr东梦享自然科学营地”以及“东益社”公益平台、“夕阳关爱”计划等。

　　同时，东原联合重庆演艺集团，举办“大师进社区”系列活动。并于今年四月组织了约4000人参与的“首届东原老友生活节”，以增进社区与社区之间的关系。

　　正是基于层出不穷的创新努力，使得东原物业此次成功入围“2016年中国社区服务商·企业创新性TOP10”，并获得第2名的好成绩，这对东原物业来说，无疑是实至名归。

　　高端管家 物管服务冠军标准

　　在本次峰会上，东原独有的高端物业服务体系——“东御管家”、“东御会”获得专家及业内的高度关注。与传统的物业服务不同，东御管家的专业体现在一种由外而内的修养与极致。

　　2015年，东原物业与荷兰国际管家学院在重庆东原•1891开设第一个东原高端物业“铂金管家训练营”。此次联姻，为东原高端物业提供了强大的国际技术支持，专业的高端物业服务指导，给物业服务带来了无限可能。正是这种在专业服务领域的开创性实践，东原物业荣获“2016年中国社区服务商·专业特色榜TOP10”的冠军席位。

　　作为荷兰国际管家学院在中国地区管家全体系服务培训的第一家，东御管家不仅包含了管家、秩序、保洁、工程、客服五大服务体系，也不止步于荷兰管家学院的原有理念和标准，更创新地融入了东原物业对高端服务的理解。学员集中封闭式训练两个月，实操与理论相结合，随后需要长达两年的实践工作经验，才能最后成为一名真正的“东御管家”。

　　东御管家的培训非常严苛，管家们不仅仅需要从外在满足业主的硬性服务要求，而且还需要从内在实现对业主的软性服务。

　　在东御管家的培训中，品酒是一门必修课程，教学场地就在酒庄，每位管家都能通过对红酒嗅、摇、看、品的方式进行体验式教学；同时，东御管家还需到茶庄学习茶道，由老师现场示范如何备茶、选水、烧水、配具，然后温具、置茶、冲泡、倒茶、奉茶、品茶。

　　更为重要的是，当管家们学习到一定程度之后，还要进行《FBI读心术》的培训，东御管家需要从中学习如何通过主人的面部表情、眼神、动作，读懂主人的需求，及时提供相应的服务。此外，东御管家专门进行了皇家宴请时的餐桌礼仪培训，用标尺丈量碟与碟间的距离，用刻度尺精量酒杯与刀叉间的距离，并通过一次次协调性的练习，为业主呈现出完美的家庭宴会。

　　“通过短期的培训，他们的服务技能已经达到国际水准，让我感受最深的是他们的服务微笑，对客人的尊崇感和对细节的考虑无微不至，这是东御管家团队给我的一次大惊喜。” 荷兰国际管家学院CEO和董事长罗伯特·维尼克斯在体验了东御管家的服务之后如是称。

　　东驿站app 互联网+下的东原模式

　　除了线下活动，东原物业还致力于打造线上平台，拉近业主距离。

　　2015年东原集团启动“忠诚度一体化服务研发实验计划”，以大客户关系为主线贯穿产品中心到服务中心，全面建立客户大数据——深挖客户需求——设计、研发和提升服务产品。2015年12月，东原物业APP“东驿站”正式上线，业主不仅可以通过东驿站轻松的实现日常的物业缴费、二维码进社区门禁、手机拍照保修报事，甚至还能在交房前查询到合同进度、工程进度、权证进度等，在不同阶段为业主适配全方位生活服务。

　　与此同时，东原并没有忽略部分不太了解移动互联工具的业主，东原提出了“三屏互通”，业主如遇问题，可以通过家庭视频终端、手机APP终端向东原客户管理PC端及时反映，东原会分派相关人员进行处理。“三屏互通”最大程度地覆盖了社区各个群体的业主，为互联网交织下的智能社区业主城市生活细节排忧解难。

　　东原表示，“东驿站APP”是基于互联网思维，利用新科技新工具对传统的客户关系、物业服务、社区运营进行升级换代。东驿站app的互联网思维不是让人与人交往更陌生，而是创建人与人的新连接模式，让交互真正发生，不但通过平行层面创新服务体验，更是要从垂直层面深挖客户潜在需求。正是基于全方位的周到服务，使得东驿站可以在众多社区APP中可以脱颖而出，入围“2016年中国社区服务商·社区服务APPTOP20”。

　　唐莹介绍：“我们的东驿站app与其他物业app不同，是一个大客户关系体系的平台，准业主阶段就开始介入，实现物业关怀的前置。互联网是理念的改变，方法的改变，工具的改变，不应该说颠覆传统行业，而是回归到物业的服务本质，精钻服务，让客户喜欢你离不开你，形成真正的黏性，所以我们现在的社区服务先不是去考虑现有价值，而是通过有价值的服务去探索后续长远的盈利空间。”

　　如今，东原社区正逐步从有形到无形，从有限社区变为无限社区，资源日益丰富，社区邻里惺惺相惜。基于线下活动和服务，线上网络等资源，物业和业主构成了点状的关系，交织成一张来了就不想离开的网，形成居住粘性，成为东原物业在激烈的市场竞争中取胜的关键。

　　童梦童享 打造社区运营新标杆

　　在东原物业极致服务的背后，是东原地产持续坚守高效社区运营的发展战略。

　　一直以来，高效的社区运营能力都是东原地产引以为傲的资本，通过持续创新与实践落地，已经初步形成了“童梦童享、友邻友趣、乐享乐配、优度优家”四大社区子品牌，分别从儿童成长、人文亲邻、社区配套及特色精装修等方面为客户提供全生命周期的社区服务。其中，“童梦童享”是东原最具市场认知的品牌主题，同时也是全国首个将儿童作为服务对象的社区打造理念。

　　2016年，东原童梦童享2.0版将全面落地，覆盖东原地产在全国的各个项目。与初级版不同，东原童梦童享2.0升级版由之前的3978㎡增加到6000㎡，相当于14个篮球场，设有三大类的60多种户外游乐设施，还有6个不同类型的室内俱乐部。此外，在软性服务方面，东原物业定期举办系列关怀儿童健康成长的落地配套活动，如四点半学堂的植物课堂，少儿艺术团的打造，中央电视台少儿主播选拔活动，以及高质量的国外游学活动等。

　　有业内人士高度评价称，目前业内还没有任何一家企业可以做到像东原这样，对儿童业主关爱做到如此全面和深入，童梦童享在全国也是独一无二的。除了童梦童享完成了蜕变升级外，友邻友趣、乐享乐配、优度优家这三个子品牌也正在升级过程中。

　　后开发时代，社区运营被赋予更多含义，它不仅仅是物业保值增值的关键所在，更是在“互联网+”浪潮下的线下入口。东原地产通过从业主城市生活细节出发，切实关注业主的需求敏感点，从点点滴滴感动业主，培养了高粘性的客户系统。很显然，东原已经凭借优秀的社区运营能力，站上了本轮浪潮的风口。