近日，一则喜讯传来。东原集团在克而瑞研究中心、亿翰智库、中国指数研究院发布的前11月业绩排名中稳居行业TOP50，提前锁定全年目标。

　　无疑，这份漂亮的成绩单与东原长期以来坚持的客户逻辑息息相关。近期，东原又对其服务进行全面升级。其中，客户服务明确了共情、共建、共享三大阶段，物业服务则打造了专属“原管家”的服务体系，当之无愧成为了后地产时代美好生活服务的创制者。

　　深耕差异化客户服务

　　创造美好生活，首先要将服务落实到每位业主身上。

　　为了让业主享受高效、全方位的服务体系，东原制定了非常明确的客户服务项目，分为共情、共建、共享三大阶段，完成了一次立体式的深度战略升级。

　　简单来说，第一阶段的共情是指客户签约前的服务；第二阶段的共建是指购房后的服务；第三阶段的共享则是指入住后的服务。三个阶段以时间为逻辑，覆盖了全生命周期的服务，从首至尾用心呵护每一位业主。

　　例如在共情类服务中，便有签约礼、信息透明两大模块；共建类服务中，有工地开放、园区共建、交付盛典、居住保障四大模块；共享类服务中，有老友会、御臻馨管家、体面尊享、美居体验馆、乔迁协助、社区庆典六大模块。在每个模块之下，东原还精细化罗列出各个服务项，无微不至到每个细节。

　　可以想象一下，当准业主走进东原的售楼中心，就会有专属服务团队提供各类透明化的信息，包括各类文件释义、政策讲解等；在签约之后，专业人员会组织业主观摩工地、参加设计品鉴会；而在交付盛典上，统一着装的工作人员更会一对一陪同看房，给予业主100个安心。

　　即便是业主入住后，此类客户服务也绝不会停滞不前。各类生活助理，类似夜间晚归护送、访客引路等贴心服务，更是进一步让业主体会到“原”住民的幸福生活。

　　专注精准化物业服务

　　一直以来，“为幸福多做一点”、有“温度”的东原物业都是最深入客户人心的标签。

　　为了更好地匹配不同人群的多方面需求，让物业服务更加精准，也让各个阶段的人群都能在东原这个大家庭里，感受到美好生活的点滴。东原物业打造了专属“原管家”服务体系，有机承接地产产品线及社群需求来设计与匹配物业的管家服务。

　　以“尊崇”为关键字的“东御”管家服务，针对崇尚生活品质及圈层生活的社会精英，主要服务于东原“印”系列一线豪宅型产品，为客户贴身提供一对一精细化定制服务，如私宴定制、YOULIFE圈层活动、礼宾服务等。

　　以“温度”为关键字的“原臻”管家服务，针对追求舒适与宜居生活的城市主流客群，主要服务于东原“印”系列产品。其服务趋于细节化，主要为城市家庭提供温暖舒适的物业服务，例如为家庭各年龄段人群设置的精细化服务如老年健康讲座、家庭理财顾问、四点半课堂、一米儿童关爱线等特色服务。

　　以“专业”为关键字的“原馨”管家服务，针对关注便捷和社区氛围的年青都市人群，主要服务于东原集团“阅”系列相关产品。无论是“老友生活节”及“行走吧老友”等社区活动营造有心有趣的大社区氛围，还是24小时在线的管家云服务，都是原馨管家服务的社区已研发和落地的服务标准。

　　三条服务产品线将客户需求集中到三大主力人群及其家庭，东原对传统物业服务业务进行了横向拓展和纵向延伸，形成了物业服务上的个性化升级。

　　后地产化服务战略

　　当地产进入竞争愈发激烈的群雄时代，既往相对简单的比规模拼速度，正逐步过渡到比拼产品力与物业服务品牌、最终落位到营造业主的居住幸福感。

　　东原物业其实早已先行一步，在通过近15年持续的战略规划性深入发展过程中，有效甄别客群的服务诉求，系统性改善全周期服务体系。其背后的逻辑符合房地产行业目前“拼服务、拼品牌”的行业趋势。

　　东原物业集团总经理范东曾经说过：“现在单纯业态的社区越来越少，混合业态的社区居多，细分业主群体及其服务模式，提升物业服务管理效能，是物业行业转型升级时期的重要方向，而东原物业的原管家服务模式，正是契合了这一主流发展方向的定位逻辑。”

　　作为地产界坚持以社区运营服务著称的东原集团，在后地产时代，斩获了“2018中国年度影响力社区运营大奖”及“社区文化建设TOP10”等多项殊荣，并于2017年获得高达88分的客户满意度，营造出了属于东原幸福生活的口碑和品牌效应。

　　2018年虽然已经进入尾声，但这也是东原集团下一站的起点。如今，东原再一次升级客户服务与物业服务，并率先将诸多项目形成明确的服务体系和标准，成为美好生活时代服务的创制者。未来的东原式幸福，势必会让每位业主的生活更温情更温暖。