4月23、24日，2019 首届全球服务设计联盟中国大会，暨成功设计大赛颁奖典礼在上海如约举行。

原集团营销管理中心总经理何既君女士受邀出席 ，并在大会上以《从需求到需要的服务设计》为题发表演讲。何既君女士以东原在服务设计领域的理念、创新、实践经历为例，与来自中外各领域的意见领袖、行业大咖、企业领袖们分享一家房地产商的服务设计实践。东原的社区品牌——原聚场则作为“成功设计大赛”年度成功创新价值大奖获得者受邀参展，同时以先发者的姿态参与到本次大会当中。

好的服务不仅仅是笑脸相迎和热情的招待，而是需要精心设计的。在“东原式生活”所描述的关于“温暖每一刻，焕新每一天”的概念中提到——“当城市更有温度，生活将不再随遇而安。”这是东原在社区运营的愿景与期望。为建立更加有温度的社区，创造社区的新型精神家园，东原打造出了“原·聚场”。

坚持为用户提供一个集颜值与体验于一体，倡导服务设计变革，是原聚场自创建以来的坚持。2017年，原聚场基于对服务设计的思考，提出了社区活力升级的概念，再通过项目落地验证和实践经验，完成了从解决社区的日常生活体验和社交需求，到顶层情感设计，建设大家所向往的理想社区生活的阶段。从空间的设计落地及门店氛围营造，到用户来到空间里的感官体验，从社群活动的组织，到与社区居民的互动与共创，原聚场对于接触到用户的每一个环节都顺应“服务设计”的趋势，从人本身的需求开始，打造同时满足人对美学和功能性需求的空间。

11大主题空间，11种生活场景

据了解，每个原聚场在落地时都会嵌入三大空间要点。

“标签化”——用极致的创新性带来足够的体验感和话题度，成为俱乐社区的形象代言；

“融合化”——体现交往精神、更好的包容社群生长的可能性，让公共区开敞而多变；

“参与感”——让业主的意见和创意以某种形式在空间中得以呈现，增加空间的代入感和故事性。

有了空间落地要点，原聚场联合有着同样空间设计理念的设计师，通过对社区全龄段全时段生活轨迹的深入分析，打造出以书塔、吧台、电影院、健身房、冥想室、烘焙室等功能性空间代表以学习、社交、康娱、办公在内的11大主题场景。不同的空间场景延伸出不同的小主题空间，这些小空间之间相互穿插又彼此独立，涵盖了用户对于社区内功能实现的所有向往，为社区居民提供多元的功能场所。

它提供给了人们在这里社交、阅读、观影、亲子陪伴、狂欢、独处、分享……的可能，把空间变得开放而有趣。它成了社区的活动场，打破以往的无趣社区生活，创造了社区生活的另一种可能。

空间氛围营造，丰富五感体验

对于原聚场而言，高颜值的空间是硬件基础，持续的运营才能让空间的价值和意义得以最大程度的发挥。在空间落地之后，即是对空间本身和人本身长期持续有效的运营。原聚场的运营理念由社区居民对于“聚”的人情需求出发，以“俱乐”为目标，用一种“共享共建”的模式进行着。

空间运营是基础。空间运营中，原聚场充分考虑了空间氛围营造的元素。真实的空间场景营造，原聚场让人们在进入空间的第一时间快速进入预先设置的场景里。而在空间运营的过程中，原聚场也同样采用了时下空间氛围营造中最为重要的“五感——视、听、触、嗅、味体验，通过对于进入空间时所发生的人体五种感官功能的变化分析，来综合提升空间整理氛围，将人与空间、场景完美结合。让来到这里的人既得到了精神的寄托、内心的安宁、片刻的放松，真实感受原聚场所营造的有趣与温暖，爱与陪伴空间氛围。

社群运营，则是原聚场的灵魂。在一切都变得更加快速化，更加便捷的时代里，原聚场关注能让人们生活得更加快乐的文化元素，并竭尽全力将这些元素融入到社区的日常生活之中。通过组织和业主自组织的一系列活动，让人与人产生关联，产生链接，在共享和互利之中让每个人都成为社群内容的贡献者，唤起大家对愉悦而有激情的相互交往的生活方式的热爱

据悉目前，聚场在全国7城市9项目的运营中，已拥有62个兴趣小组，13个club（社群），共计10000名社员，涵盖社交、艺术、健康运动、儿童活动、慈善公益、户外运动、知识学习、长者时光，九大类，全年龄段，全时段的承载社区居民的日常时光。

温暖的空间互动，不动声色的陪伴

空间运营与社群运营的本质，归根结底是对于人的运营，这也是服务设计在服务于人的精神生活中还有更为关键的一环。

原·聚场的运营更大程度上还原了用户的参与感和自由度，整个社区社群活动的主导者其实是用户，让更多可能发生在用户身上。在角色定位上，原聚场从不把自己作为主导者，而是“点火器”。社区里的人，身边的左邻右里，他们才是真正的“发动机”，是让原聚场的空间和社群持续运转的核心力量。原聚场将社区里的资源集中在此，通过有序的引导与链接，最大化实现自我价值，最大化利用社区资源，实现美好生活的共创同时，也让空间的意义更加深远。

而对于与用户的关系，原聚场也有了新的定义。打破传统“空间服务者”的定位，原聚场与用户建立了更为亲近的关系，是邻居，是老友，彼此熟悉了解，但不轻易打扰。就像在原聚场周末书塔的场景，有拿着绘本轻声咿咿呀呀的五岁孩子，也有认真分析欲望心理学的青年，还有戴着老花镜翻阅《百年孤独》的老年人，大家不约而同来到空间里，开启一场阅读之旅。原原聚场的Y.O（团队）时不时从他们身边走过，即使无声，也懂得彼此对于自己的意义。

综上，原聚场对于服务设计的思考，是从“聚”文化出发，经由空间设计、人的社交需求更贴合的人性化服务，它更符合人们日常生活需要的功能设计、以及对于人们精神生活满足抱有思考的社群运营。

从小社区到大社区到大城市，从小群业主到社区公众到城市市民，从“温暖的小社会理想”到“理想的社区生活”，东原原聚场始终在探索、实践、变革，真正实现为社区生活提供了“另一种可能”。不仅如此，在未来，东原还将继续秉承“行业下半场是客户体验的逻辑“，整合物业、社区运营、客服等与客户连接最为紧密的端口，将服务设计进一步融入到以产品体验为基础、生活服务为保障、社区运营为特色，资源整合为路径的东原式生活当中。