打好客户这张牌，会为企业增长插上翅膀。2019年末，东原集团又用一张出色的成绩单检验了这一定律。

　　由第三方机构赛惟咨询发布的《2019年物业满意度》调查显示，东原物业满意度高达94分，首次升至行业第一，客户满意度90分，位列行业前三，较去年再进一步。

　　以客户为导向的做法，一直都是东原坚持奉行的核心逻辑。事实上，东原的母公司迪马股份（600565.SH），包括其下属各板块，都非常注重客户体验。

　　2019年是迪马股份全面增长的一年，不仅业绩层面呈现稳定增长的良好趋势，旗下东原集团和迪马工业的经营能力和发展能力，得到进一步夯实。日前，迪马股份同时入选上证红利指数及中证红利指数样本股，彰显了迪马股份高分红与高成长的优质基本面。

　　客户满意度不断提升

　　经过多年发展，迪马股份主业中的房地产和专用车制造两大板块较为成熟。2019年前三季度，迪马股份营业总收入比上年同期增长37.26%；归属于上市公司股东的净利润比上年同期增长了51.4%；基本每股收益为0.23元，比上年同期增长43.75%。

　　2019年，迪马股份旗下的东原集团坚持“深耕精选”投资战略，紧抓市场轮动，在一二线市场灵活拿地，且土地研判保持理性客观谨慎，在保证利润和规模的同时，与收益评价指标、现金流评价指标密切挂钩，确保土地获取质量，已经发展壮大至布局华东、华中、华西、西南等四大区域的全国型房企。下半年，东原又摘得广州和佛山地块，将全国布局进一步扩大至粤港澳大湾区。根据克而瑞统计数据显示，截至目前，东原集团总土地货值已经达到约1930亿元。

　　房地产行业行至下半场，东原的“长期主义”使其产品力始终位于市场前列。无论是对精工品质的严苛把控，还是对产品的推陈出新，东原用匠心兑现初心，以超出期待的品质赢得业主和业界广泛好评，口碑高溢背后所蕴藏的是东原企业责任和多年匠心沉淀。

　　一直以来，东原坚持社区价值创新路径，注重研究客户的社区生活细节，打破传统的产业链结构，投入社区运营模式的研发与落地，孕育出童梦童享、原聚场等一系列社区运营产品。东原也借此在2019年中房协发布的榜单中一举问鼎“中国房地产开发企业新社区文化运营TOP1”，再一次印证其社区运营能力领跑行业。

　　东原物业则秉持“为幸福多做一点”的理念，持续围绕深耕物业服务，不断细化服务内容，并突破传统业务模式，同时在外拓和增值业务两方面发力，市场占有率、客户满意度快速提升。2019年上半年，东原物业成功签约昭通市、绵阳市、十堰市、台州市、宜昌市等优质住宅及办公区域物业服务，外拓管理面积达500万方，占比近50%，市场占有及影响力得到快速提升。

　　通过产品、社区、服务三维度同步发力，东原构建了自身全产品力，并实现迭代升级，为客户提供更具价值的生活体验。因此，印长江、印系列作为东原的高端产品系，通过精工产品和匠心服务，为当代城市带来全新品质生活，年内连获品质大奖，受到行业内高度认可。

　　匠心智造服务城市

　　客户视角一直是迪马产品的出发点和评估标准。迪马股份旗下制造业板块迪马工业同样以匠心产品和安心服务著称。

　　迪马工业倾力于打造国内领先的专用车品牌，拥有防弹系列、集成系列、机场系列等产品线，其中防弹运钞车的市场占有率多年蝉联全国第一，机场客梯车是国内专机客梯车唯一指定供应企业。经过多年深耕，迪马工业已经收获了一批忠实优质的客户，遍布金融押运、公安消防、电力民航等领域，包括各大银行、三大电信运营商、大型航空公司与机场等重要企业。

　　8月，台风“利奇马”登陆浙江，迪马工业后勤保障车辆紧急出动，抵达受灾现场，支援抢险救灾工作；

　　在8月26日的2019中国国际智能产业博览会上，迪马工业应邀携旗下匠心工业产品参展，向外界展示中国智造实力；

　　10月1日，在2019年中华人民共和国成立70周年庆典中，由迪马工业制造的“魅力重庆”彩车亮相国庆彩车方阵。迪马工业集中抽调技术骨干50余人，以近20个通宵达旦的集中奋战，攻克无数技术难关，最终出色完成任务，也因此荣获国庆70周年群众游行地方彩车“匠心奖”；

　　11月5日，第二届进博会在上海开幕，迪马工业公安应急通信指挥车等车型，协助公安、消防部门，向展会提供通信、指挥调度、后勤保障等护卫支持；

　　12月20日，澳门回归20周年。迪马工业出动全勤指挥车，在连通珠海与澳门的拱北口岸，协助广东省总队、珠海市及应急局领导开展工作部署，全力支持现场指挥调度工作，为澳门回归20周年相关庆典活动提供重要后勤保障。

　　正是凭借卓越的产品力和服务，迪马工业已经得到官方肯定。未来，迪马工业还将努力从传统制造向现代化智能制造转变，从移动集成制造商向智慧应急平台服务商转变，以实际行动服务好城市和人。

　　三驾马车协同共生

　　2019年最后一天，迪马股份董事长罗韶颖在对未来的寄语中表示：“站在新十年的起跑线上，未来从未如此迷茫而又如此清晰。因为这是一个连接而又分立的时代，也是一个被变化加速的时代。”

　　确实，作为产业新周期的转折点，传统粗放式的产业增长模式已然失效，房地产行业人口红利褪去，调控仍未解绑，与此同时科技创新和消费升级正冲击着传统行业。正如罗韶颖所说：“城市升级、消费升级、工业制造升级，我们分析每一个趋势，从中寻找我们进步的加速度。”

　　2019年，迪马股份依托两大主营业务的核心技术和资源优势，外延拓展独立创新业务孵化平台，成立了迪马产发，将在养老大健康、文体娱乐、集成应用、产业拓展四大领域积极探索和布局，助力提升公司综合竞争力。

　　迪马产发作为地产和工业孵化协同型业务的平台，同时承担着为迪马股份探索第三曲线的使命。

　　回望过往道路，罗韶颖认为：“我们始终有一个坚固执着的内核，这个内核让我们能够一直幸运地走在正确的道路上，那就是永远从客户的视角，以专业而热心的态度，与时俱进服务好城市和人。”

　　目前，迪马股份已经形成迪马工业、东原集团、迪马产发三架马车并行的产业格局。未来，三大板块将坚守客户至上、产品为先的准则，内外兼修，携手共进，充分发挥协同效应，创造1+1大于2的价值，进一步助力迪马股份高质量的可持续发展道路，为城市创造更安心、更幸福的生活。