什么才是“好产品”？一个好房子至少需要5年的时间去检验——即卖得好、交付好、还要“住得好”。据赛惟咨询公布的行业综合调研数据显示，东原以物业客户满意度94分，位列行业第一；以总体客户满意度90分，位列行业前三，相较于去年再进一步。

　　在东原看来，满意度调研不是用来夸耀自身，而是揭短板、进一步查漏补缺。作为贯彻客户逻辑的开发商，东原面向客户所关注的品质痛点、服务痛点以及社区生活痛点，以满意度为准绳，展开全方位的再夯实。不仅敏锐地洞察到客户的需求变化，更站在客户的视角，以产品、服务、社区为代表的全产品力为抓手，做对、做好客户需求与痛点的解决，为城市居民创设美好生活。

　　将业主的房子当做自己的房子去打造，将业主的生活当做自己的生活去构建，我们的态度也受到了他们的感知和认可。过去一年间，通过一次次的连接，我们也收到了很多来自业主们的真实反馈。

　　我们专程联系到有过留言记录的业主，更为详尽地了解他们与东原之间发生的真实故事，在获得他们授权后，首次在此与大家分享。

“夜晚回家地下停车需要什么样的光？”

@比远方更远的风

　　人到中年，越是懂得“成年人的世界没有容易二字”这句话，特别是一个人晚上下班到公司车库那段路，不长不短，却特别难熬，幽暗的灯光，让脚步显得愈发沉重。

　　实景图

　　但当我到达社区车库，心情仿佛瞬间明朗。没有阴暗的死角，没有刺眼的光亮，整个地下车库如同白昼，温柔的光，驱散了黑暗，也驱散了我晚归时的疲乏。

人

是这个时代最大的场景

　　“好的社区不仅仅是好的立面、好的户型，而是更关注产品背后空间营造所带来的生活创造。”一直以来，东原致力于洞悉客户实际居住需求，创造更具和谐温暖、有心有趣的社区生活体验。

　　实景图

　　地下车库灯光系统，十几轮方案和几十次微调，色温3700k 暖白光入口，360°照明系统，每一个角度的光都温馨，即使是晚归的女士，也有充足安全感。

　　实景图

　　在东原，景观不仅是单一观赏型资源的自然还原，更是从“人的角度”设计的场景。在东原的归家景观设计上，功能化、便捷化、人性化得到了完美的融合。小区归家大堂、艺术水景、中央景观休息区等众多场景搭配变化，将需求融入社区内所有公共空间可能发生的全部场景，以美学设计将情绪层层过滤，让每一次归家路上的每一眼，视觉都在动态移动，每一个瞬间和角度都有不同的社区风景。

　　实景图

　　传统的架空层往往是被开发商遗漏的角落，但在东原，它得到了基于客户需求的“颠覆重构”。东原将架空层构建为满足老、中、青、少全龄层人群社区生活需求的新天地，使经常被忽略的架空层，重新焕发无限活力。

　　实景图

　　房子不是鸟笼，社区就是公园。

　　房地产快速进入改善时代、体验时代，人们对于产品的品牌、价值、场景、功能、审美等挑选的标准都会越来越高。东原的产品打造，核心会继续坚持“空间营造即生活创造”的宗旨，回归客户真实需求，从人们的真实生活场景出发规划项目、做产品创新。

“完美主义的快乐，是360°无死角的满足”

@康丁斯坦

　　我，是同事、朋友眼中公认的完美主义者。每天的时间被各种会议排满，在细节上处女座让我凡事很较真。对工作来说是好事，但是放到买房这件事上，就变成了折磨。吊顶的比例、墙面的涂料、防水的工艺……有太多处细节令我感到心累。

　　示意图

　　接到工地开放日的通知时，我带上提前准备好的资料、卷尺，一路上都在告诉自己要控制住情绪。到东原的工地现场后，发现……

　　从毛坯到最终精装全过程开放，所有隐蔽工程全透明展示，现场还有工程师1对1讲解每处细节和布局原因，大到吊顶刷墙，小到门吸开关，都做得精准度十足，且极富巧思与新意。

　　实景图

　　对于一个完美主义者来说，快乐其实很简单，只要能够满足我的“吹毛求疵”，我就愿意给你五星好评。

高品质生活

就是不让生活有场景体验缺憾

　　品质是验证建筑的第一程序。在工地开放阶段，业主便可以看到建筑背后的材料、工艺、工法；超200个细节标准，严守7大工程节点……

实景图

实景图

　　开关自带夜光小灯，即使在黑暗中也能准确找到按键位置；家门口处设置有一键照明开关，一键开启/关闭全屋的照明，避免离家时忘记关灯。像这样的细节，在东原的户型里随处可见。

　　实景图+效果图

　　东原始终秉承8大精工内控标准、四项精细化工程管理、精确到每一毫米的精工品质把控，经历数百次选材的立面搭配、有颜更有料的人文美学精装搭配，持续坚持“客户至上”的产品核心导向，做精细化、人性化、高品质的产品，提高业主的产品信心和生活品质。

“遇见原聚场，我遇见了生活”

@喵了个咪

　　23岁，普通二本毕业，每天像机器一样打字录数据，看起来我是活了365天，实际上只是把1天活了365遍。自己存了5万，找家里开了口，凑够了钱，交了首付，终于在今年10月份搬进了东原启城，原本以为不过是换了个地方继续有条不紊地活着，直到我止不住好奇心，在搬进来的第4天，走进了原聚场。

　　实景图

　　从此，这里便成为我的第二个家。下班后总会来这里坐坐，要么跟邻居们开局剧本杀，发挥一下演技；要么安安静静看会书，整顿好心情再回家。

　　在我眼中，东原就像是个电影里的超级英雄，将我从两点一线之间的重复与平淡中拯救出来，让新的每一天都值得期待。

东原社区生活

是把它交给真正生活在这里的人

　　东原对社区生活全轨迹、全龄段行为的分析，将剧场、咖啡吧、公共图书馆、社区健身房等一系列主题空间装进社区里，阅读、休闲、健身、聚会等各类生活场景，家楼下就能够满足。

　　示意图

　　空间可以被复制，但运营和服务无法被复制。原聚场的运营团队由Y.O志愿者和业主志愿者共同组成，业主们参与活动发起和组织，以社区运营带动业主们彼此互动连接和社区自治。

　　实景图

　　以武汉为例，截止目前，武汉已陆续落地四座社群实体空间，以亲子、运动、艺术三大社群为原点，孵化11个子社群，覆盖11274位粉丝，与75位社群KOL共创共乐。从东游记城市探索、24H生活实验到原住民共乐节，创造了数万次有心有趣有爱的连接。

　　实景图

　　什么是好房子？什么是好人居？

　　房子是解决住的地方，但好人居不仅仅是房子。居住的核心是从客户角度出发，创造私人居住空间，又能提供更多的参与性、互动性、公共性的社区空间。大多社区往往对房子本身钻研很多，但对社区空间，社区活动、社区服务研究不足。但在东原，我们希望能够让人们在社区获得源源不断的生活场景满足，通过社区空间创造，进而实现社区参与者之间的各种美好连接。

“你从不孤单，因为我始终陪伴”

@胖虎的大雄

　　为人父母五年，我常常在用“宠溺”代替“陪伴”：给孩子买琳琅满目的玩具、眼花缭乱的游戏——只要他的注意力都放到了“玩”上面，我就可以舒服地躺在沙发上享受闲暇。前段时间，我搬进了东原的社区里，每天楼下传来的欢笑让我重新开始思考“陪伴”这件事。

　　实景图

　　我才明白，当我选择了自顾自乐，而不是参与到孩子的世界中，这种所谓的“陪伴”就毫无意义：它并没有拉近我们之间的距离，也没有对孩子成长带来任何正向的帮助。现在，我很荣幸，被孩子任命为“王国骑士长”，负责守护他的安全，而这份工作，我愿意做一辈子。

　　实景图

童梦童享

守护每一个孩子最童真的梦

　　在东原，无论男女老少，每一个人都是社区的主角。

　　东原创作者们在规划社区空间及服务时，不仅仅关注到了购房决策人，还关注到了每一位居住者。在东原的社区里，有行业内首个将儿童为核心的社区服务、为0-12岁孩子量身打造的【童梦童享】儿童成长筑梦体系。

　　实景图

　　在小区内落地的童梦童享儿童活动区，涵盖趣味滑梯攀岩、分龄段沙坑乐园、去边角滑梯等等，并设置了专门的父母休息看护区，在饭前饭后或者周末闲暇，小朋友们在家门口就能尽情享受运动和探索的乐趣，在陪伴中自由成长。

　　实景图

　　“安全”永远是儿童活动空间的第一要义。在东原，随处可见对儿童的用心。社区的大门处都会设置1米高的刻尺，保障身高低于1米以下的儿童不会在没有成人陪同的情况下独自离开小区，防止儿童独自外出遭遇危险。在童梦童享所有设备都是去边角化，在所有小孩能够触碰的地方都做了防撞圆角及软包处理，给孩子们更多的安全保障，让孩子们尽情玩耍。

 

　　实景图

　　一直以来，东原作为中国新社区运营创新践行者，坚持社区价值创造路径，深度挖掘业主在社区生活中的特点，延伸出童梦童享、原·聚场等社区运营子品牌，持续名列中房协社区运营评比前茅并于19年正式夺冠。站在新的起点，我们不忘初心、砥砺前行！

“不需要开口，一条朋友圈就够了”

@皮怡燃燃燃

　　我是那种不到万不得已，绝不麻烦别人的人。这种性格也让我成为了一个“隐形”的业主，以前的小区住了快5年了，几乎与物业客服部门零交集。搬到东原的小区后，加了楼栋管家的微信，我原以为就是走个流程，帮她完成一下业绩任务，举手之劳。

　　哪知道，我有天随手发了一条朋友圈，吐槽隔壁的装修每天都“拖堂”，这件事就再也没有发生过了。

　　问了管家才知道，她看到我的朋友圈后，就联系了物业人员去现场核实情况，提醒装修队按照规定时间开展工作，并连续一周都去现场复查。原来，有时候不需要开口，解决问题，一条朋友圈就够了。

从单线条到全维度

让服务渗透到生活每个细微处

　　漫步社区，东原的保卫、绿化、清洁、秩序等工作人员的每一个敬礼、每一个伸手、每一个微笑都有着宛如精准测量的标准角度。那不仅仅是东原物业人无数次的刻意练习，更是他们打心底把业主当做最亲密的家人后，自然而然的亲密流露。

　　实景图

　　东原像24小时在线守候的贴心男友一样为业主提供服务，例如每一个人都会拥有一位属于自己的楼栋管家，为你提供“专业+无间”的全周期服务；15分钟响应机制，让客户的声音都能得到有效的回应……

　　实景图

　　在东原看来，服务不应该仅仅是“解决问题”，更应该是“发现问题”。东原的服务不仅有全周期的贴心服务，更有健全的安防系统、立体社区养化管理以及24小时响应机制；消防演习、电梯应急演练、定期消防巡检、幼儿女性特别陪护，东原物业人将持续给业主满满的安心。东原还为社区专设了焕新计划，包括道路焕新、设备焕新、展示焕新三大模块，累计投入已超3000万元，让园区永葆青春，为原住民们提供一个“冻龄社区”。2019年，共历时123天，为31个项目，共焕新217项内容。

　　据印·柒雅刘业主回忆：“交付验收的过程，让我有一种回家的安心和舒心感。原来在交付的前30天，他们就为每家每户开通了燃气，并充值燃气费；在交付前15天逐户调试太阳能、空调、新风等设备；交付前1天检查设备并进行24小时预热，并确保水龙头一分钟出热水；交付当天室内温度调至冬季室内最佳适宜温度——22度。这种种的贴心服务和提前为我们考虑，都让我看到了一个企业的用心和初心，也证明了我的选择没有错，给东原和东原的员工们点个赞。”

　　“我还没有看到过有谁在交付时敢用白手套往墙上一抹去验证室内一尘不染，东原是我第一次见这么做的企业，这恰恰也证明了东原的自信来源于每一步的用心。”一个有过多次交付经验的业主这样说到。

　　产品红利往往短期可见，但服务红利需要持之以恒，往往至少要3到5年才能形成很好的服务势能，也因如此，很多中小房企往往不会太重视服务，但东原作为一家中长跑的房企，是高度认可服务价值，而且对服务的投资努力是坚定的。正因为如此，2019年度，东原的物业管理做到了客户满意度行业评比第一名；地产服务运营的客户满意度行业第三名。

不止于满足需求

而是去创造生活

　　从“构造建筑”到“运营服务”，从“满足需求”转变到“创造生活”，在迎战千亿、适度规模成长路上，东原始终为幸福多做一点，通过产品、社区、服务的三维全产品力构建，兑现70年的心安承诺。同时为了客户长达一生的满意，坚持将客户置于首位，以专业而热心的态度，与时俱进地服务好城市和人！