2月20日，明源地产研究院和明源云空间联合举办了主题名为《存量资管机构如何打赢这场“非常规战疫”》的直播论坛，来自房地产企业、研究机构、产业园区等各方代表共同分享了疫情下多业态不动产资产管理机构的应对之策。

东原集团副总裁朱桂华为大家带来了“以人为本，安心俱乐——东原物业在防疫期间的硬核表现”的主题分享，讲述了在这次突发的疫情期间，东原是如何服务好每一个社区、每一位业主的。

全民防疫共行动

我给大家看一组数据，这是东原在武汉的业主数量，15000户。截至2月12日，确诊受感染的武汉东原业主仅为2户4例，这个数字远远低于武汉新型冠状肺炎的平均感染水平。我可以很骄傲地说，这和东原的产品、物业服务以及物业防疫期间所采取的措施和方法是离不开的。

在这次行动中，我们主要从环境管理、人员控制、物资储备三个方面，给社区构建了牢固的安全网，保障业主居家生活的正常状态。

首先在环境管理方面，1月20日，早在武汉正式封城前3天，东原小区就实行了严格的门禁管理，并以最快速度自主研发搭建了防疫“黑科技”社区消毒通道，为回家的业主及时消毒。我们也将该套设备快速的落地到我们在武汉的12个小区中，充分保障东原业主的健康安全。这个360度消毒仓的小视频也刷爆了大家的朋友圈，一时间，“别人家的小区”也成为了东原社区的代名词；此外，我们还坚持对公共区域进行每日不低于3次的全方位无死角消毒，甚至连排水井、地库排水沟都有安排，尽可能实现安全的社区环境。

第二是人员控制方面，物业人员在一线，作为社区防疫的主力，他们的安全至关重要。我们快速发布《一线员工防护指引》，对一线员工做好心理辅导，从内部做好防护，保障他们的身心健康，为每个社区和业主做好服务。

除了防护指引以外，我们在物资储备上也做到未雨绸缪，提前储备足以应对一个多月的口罩、消毒液等防疫物资，保证疫情发生后的每天需求。

在这段特殊时期，业主的生活更加需要悉心关怀。我们东原社区很早就采取无接触快递措施，严禁快递、外卖等外来人员进入社区，所有物资包裹经过消毒以后，由原管家、保安负责送货上门。

为了保障业主的生活物资，东原自有平台“神马东东”小程序，与重庆、武汉当地大型商超进行联动，有效减少了业主出行。在疫情期间，我们累计代采送货上门超10吨，进一步方便业主生活。

考虑到业主可能紧张的心理情绪，我们管家和业主保持一对一沟通，帮助解答或解决各种问题。我们在2月7日携手春雨医生开启问诊通道，为业主在线答疑（上线2天，线上问诊累计271组、心里咨询11组），进一步缓解了业主心理压力。

服务在于日常点滴

在这些及时有效的社区防疫工作背后，都是东原物业日常服务的长期积累。

一直以来，东原物业坚持“为幸福多做一点”的服务理念，设有三大安防模块和八大安防系统，确保社区基础秩序，保障业主安全。

其中，户内一键报警系统，使得疫情期间住户健康安全得到充分保障；“一清二养三换新”的立体化社区管理，为业主营造绿色宜居社区环境；同时，东原还关注老旧小区的维护换新。东原在武汉已经累计投入超3000万元，为业主提供住区的更新升级。2019年，东原历时123天，为31个项目焕新217项内容。

完整的服务体系和标准，为东原抗疫打下坚实的基础，也让东原物业在2019年取得了客户满意度94分的高分，位列行业第一。这一荣誉的背后是东原十数年如一日所坚持的产品力和服务力的综合表现。

我们判断，在这次疫情之后，物业服务在选房价值排序中将发生变化，甚至会成为置业客户购买房产考虑的核心因素之一。

俱乐社区凝聚温暖

除了贴心的物业服务以外，多年来，东原始终坚持社区价值创新路径，致力于为业主解决社区生活中的痛点，创新社区运营能力领跑行业。

东原以原聚场为代表的社区运营品牌在这次疫情期间和业主进行了大量互动。东原物业携手原聚场，将社区活动由线下搬到线上，共创温暖的社区生活。

原聚场第一时间制定空间适用的科学抗“疫”管理体系：以防疫知识分享，以及多形式，多平台地与业主联动，发起社区宅家互动游戏 ，让积极阳光的生活态度坐在家中在社区中传递。同时通过品牌联动，开展各种线上社群活动，带领业主锻炼身体增加个人抵抗力、丰富宅家生活。

截至2019年底，原聚场已累计建立业主社群超30个，覆盖业主数量超20000人，并联合众多知名IP，通过完善创意社区空间活动，包括业主自治方式管理，累计举办超过500场社群活动。

一直以来，东原就追求设计出一套良性的生态系统，让业主真正喜欢生活在东原的社区里。这套独特的社区生态系统，也是东原社区与其他社区最大的差异化所在。而原聚场与东原物业形成了很好的链动与补充，在情感链接与日常互动中发挥作用，营造汇聚乐趣的“小社会”。

东原始终以业主原点，深刻了解业主的真实需求，并不断坚持社区运营领域实践和创新，才得以在2019年问鼎社区运营品牌TOP1。我们认为，业主和社区的互动状态将成为产品口碑的新标识。

社区运营和物业服务已经成为住宅产品价值的核心要素，而比重将持续增长

以人为本打造健康住区

前面我已经讲到了东原的物业服务和社区运营在这次抗疫中的表现，但其实房子的品质同样重要，更是抗疫的基础。

东原早在疫情发生之前，就致力于健康专题的研究。我们的健康住区不只聚焦于产品内部，而是在项目规划、产品研发阶段就已经为业主的生活做了前瞻性思考，以人为本，坚持细节，打造健康品质社区。

在空间规划上，我们通过建筑的空间让渡，结合泳池景观、社区HUB形成三位一体的空间体系，最大可达6000+㎡的超尺度硬核空间。在疫情期，这种室外空间的最大化设计也极大程度地保证了社区的空气流通，尽量避免病毒在空气中的传播，同时还能形成社区的微气候。

基于对不同人群生活方式的调研，东原为产品打造了一系列人性化设计，包括更合理的空间布局、更具效率的生活操作、更安全贴心的使用设计、更科学的生活场景优化等。这些都对业主在日常生活中避免病毒接触感染，起到了不小的作用。

从产品到服务再到社区运营，东原真正做到了全产品力的生态社区。我们精心细作的点滴，为这次武汉抗疫表现打下了良好基础，也为业主实现以人为本、安心聚乐的居住需求提供了平台。

疫情终将过去，房企的未来发展也需要有更多的思考。我们相信，今后，物业服务的重要性会在每家房企提到全新的高度，对产品设计、升级也会更多围绕日常生活中舒适健康的状态作相应升级。

无论行业、市场如何变化，东原将始终坚守初心，以客户价值为中心，时刻保持前瞻性的目光，不断优化产品力和服务力，营造更多、更有价值的生活体验，为客户创造安心幸福未来。